跨境電商全流程發(fā)展仍面臨四大困境
跨境電商全流程需要采購供應(yīng)、物流配送、電子支付、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)的銜接配合，任何環(huán)節(jié)出問題都可能影響跨境電商的發(fā)展。
一是供貨渠道受限，難以保證貨源數(shù)量及品質(zhì)。目前進口跨境電商貨源采購多由個人買手或者是專業(yè)團隊向國外零售商代購，再銷售給國內(nèi)消費者。除了天貓國際、蘇寧易購等大型電商與海外直接洽談對接外，其他的跨境電商與海外品牌商家未能實現(xiàn)貨源上對接，很難取得國外品牌商或大型零售商的授權(quán)?？缇畴娚踢M貨渠道窄且不固定，對海外貨源掌控力弱，貨源品質(zhì)得不到保證，造成供貨不及時，甚至成為假貨銷售的平臺。
二是物流瓶頸成為跨境電商切膚之痛。主要表現(xiàn)在兩個方面：一方面，國內(nèi)物流企業(yè)與國際物流公司差距較大，難以有效滿足電商和消費者的需求。國內(nèi)物流企業(yè)在全球的覆蓋范圍、物流倉儲設(shè)施、物流配送效率、物流信息處理、物流服務(wù)系統(tǒng)等方面尚處于低水平。依靠轉(zhuǎn)運公司完成跨境物流容易造成供應(yīng)鏈斷裂，降低商品流轉(zhuǎn)速度。另一方面，海外建倉使電商告別傳統(tǒng)快遞模式，遠程掌控物流供應(yīng)鏈，但同時也面臨巨大挑戰(zhàn)。海外倉庫更多地聚焦于提高庫存周轉(zhuǎn)、降低運營成本等問題，服務(wù)系統(tǒng)不完善，貨物轉(zhuǎn)倉信息登記不及時、貨物丟失、客戶信息泄露、倉庫與客服信息銜接不暢等問題時有發(fā)生。
三是電子支付面臨制度困境和技術(shù)風(fēng)險。跨境電商支付涉及到國際貿(mào)易、外匯管理等環(huán)節(jié)，復(fù)雜程度較高。跨境電商第三方支付行業(yè)發(fā)展迅速，支付寶、易寶支付、錢寶、京東網(wǎng)銀等22家第三方支付公司已經(jīng)獲得跨境電商外匯支付業(yè)務(wù)試點資格，擁有跨境支付牌照，被允許通過銀行為小額電子商務(wù)交易雙方提供跨境互聯(lián)網(wǎng)支付所涉及的外匯資金集中收付和相關(guān)結(jié)匯服務(wù)。但是第三方支付還是面臨不少現(xiàn)實困難。通關(guān)、退稅等跨境業(yè)務(wù)復(fù)雜，在一定程度上制約跨境支付的推進。境外買家支付美元不能直接到國內(nèi)兌換成人民幣，企業(yè)資金回籠面臨外匯兌換問題。目前缺乏統(tǒng)一的法律法規(guī)制度對跨境支付加以規(guī)范，支付信用安全風(fēng)險、跨境消費者和商戶身份認證技術(shù)性風(fēng)險高，跨境交易資金流向監(jiān)管難。
四是售后服務(wù)難題讓消費者望而卻步。對于國內(nèi)消費者而言，海外購商品的售后服務(wù)面臨一系列的麻煩。由于涉及到跨境通關(guān)和物流，換貨后的商品很難有順暢的通道返回國內(nèi);物流等種種費用要消費者承擔(dān)，出現(xiàn)退貨費用嚴(yán)重超出貨品價值的現(xiàn)象;同時，跨境購的商品質(zhì)量維權(quán)、貨品丟失處理、技術(shù)售后服務(wù)等都需要耗費巨大時間成本，讓消費者打消跨境購的念頭。
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